Les marques en savent-elles trop sur nous?

Un internaute devant de la publicité sur Internet Durand Florence/SIPA

Une étude souligne que 41% des internautes français se sentent un peu trop épiés...

Avec Internet, les marques sont passées d’une stratégie de communication de masse (via la télévision par exemple) à une communication ciblée, à partir des traces que chacun laisse sur la Toile. Une stratégie marketing mal perçue par les internautes français qui sont 41% à déclarer un sentiment d’intrusion des marques dans leur vie privée, contre 29% en 2008, selon une étude ETO publiée jeudi portant sur 36.808 internautes.

Informations taboues

« La première critique des internautes est le manque d’information est de transparence des marques à l’égard de leurs données personnelles, note Yan Claeyssen, co-président d’ETO. Ils n’aiment pas que l’on traque leur comportement d’achat à travers des cartes de fidélité ou leur navigation sur le Net avec des cookies (lire la définition en encadré) sans qu’ils soient au courant ». En clair, pour être tolérée, la publicité ne doit pas avancer masquée.

D’autant que 76% des internautes estiment que les marques ont tendance à mieux communiquer avec eux qu’avant. Et ils ne sont pas avares de détails personnels, pour peu qu’ils sachent où ils mettent les pieds. Selon l’étude, les internautes donnent facilement leur nom et leur email mais rechignent à tout dévoiler. Ainsi ils sont 77% à affirmer ne jamais donner leur géolocalisation, 74% leur photo (à égalité avec leurs revenus), 41% le prénom de leurs enfants (34% pour l’âge des enfants) et 38% leur numéro de téléphone mobile. « Il faut que la collecte ait du sens, analyse Yan Claeyssen. Par exemple, une marque de prêt-à-porter peut demander des données biométriques mais pas le niveau des revenus ».

SMS et publicité sur Facebook rédhibitoires

Au palmarès des pratiques qui dérangent le plus les sondés, on note le fait de recevoir un SMS ou un appel à domicile. En revanche, recevoir des bons de réduction ou des offres commerciales personnalisées est jugé « appréciable ». « Ce doit être du donnant-donnant, les internautes sont d’accord pour livrer des informations mais veulent recevoir quelque chose en échange », note encore Yan Clayessen. Autre enseignement de l’étude: les marques doivent respecter le champ du privé. Ainsi 79% des internautes s’opposent catégoriquement à la publicité sur Facebook et 78% à être géolocalisés grâce à leur mobile.

« Depuis trois ans que nous menons cette étude, le sentiment d’intrusion a tendance à augmenter », souligne Yan Claeyssen. Cela s’explique notamment par les nombreux débats sur les données personnelles et les cookies de ses derniers mois qui ont attiré l’attention des internautes ». Le gouvernement envisage en effet d’encadrer strictement les cookies en donnant la possibilité de les rejeter lorsque l’on navigue sur Internet. De même, l’ENISA, l’Agence européenne chargée de la cybercriminalité, a publié mi-février un rapport sur une nouvelle génération de cookies (les Bittersweet Cookies) et préconise également un meilleur contrôle des internautes sur ces petits logiciels. « En réalité, les marques ne sont pas les Big Brother que l’on décrit, estime Yan Claeyssen. Mais pour rassurer les internautes, elles devraient se doter d’une charte déontologique ». La réponse pourrait finalement venir des principaux acteurs du Net: Microsoft, Google et Mozilla ont dévoilé en janvier dernier leurs systèmes pour lutter contre la pub ciblée. Une façon de redonner la main aux internautes.

[via] Sandrine Cochard, 20minutes.fr