Nuage de cendres. Un numéro vert pour se faire indemniser
Reuters
Le secrétaire d’Etat au Tourisme et à la Consommation Hervé Novelli a annoncé la mise en place, ce lundi, d’un numéro de téléphone gratuit et un service de médiation pour aider les Français, bloqués à cause du nuage de cendres volcaniques, à être indemnisés.
Les consommateurs dont les démarches auprès de leur voyagiste ou de leur compagnie aérienne n’ont pas abouti, peuvent appeler le :
Tel : 0800 000 402
appel gratuit depuis un poste fixe
ou pourront aller dans une rubrique dédiée du site
conso.net.
200 appels à 9 h
M. Novelli a visité à la mi-journée la plateforme d’accueil téléphonique, ouverte à 09h, et qui avait déjà reçu plus de 200 appels, preuve qu’il y a « une vraie demande ».
La principale question reste la prise en charge des frais d’hébergement supplémentaires, générés par l’absence de trafic aérien, a constaté le secrétaire d’Etat.
Outre la résolution des cas individuellement, le secrétaire d’Etat souhaite que cette médiation « clarifie les relations entre les consommateurs d’un côté et les tours opérateurs, agences de voyages et compagnies aériennes de l’autre ».
Il souhaite que soit établie « une jurisprudence », voire « des propositions pour des ajustements » législatifs ou réglementaires.
M. Novelli s’est par avance réjoui d’un accord qui doit être signé mardi entre une association de consommateurs, UFC-Que Choisir, et des professionnels du voyage comme le SNAV (agents de voyage), la FNAM (transport aérien), le CETO (Tour opérateurs).
[via] ouest-france.fr
