La SNCF met le cap sur le service aux clients en 2010
Plusieurs « innovations » seront proposées cette année…
Services aux clients, clarification des tarifs, informations voyageurs… Le président de la SNCF Guillaume Pepy a présenté hier soir les « innovations » de la compagnie pour 2010. Tour d’horizon.
Une radio pour les voyageurs Lancée hier, cette radio, captable sur le téléphone mobile et les sites Internet de la SNCF dans un premier temps, donnera en priorité de l’information aux voyageurs tous les quarts d’heure. Elle diffusera aussi des chroniques, de la musique, et bientôt de l’info sportive. Mais pas d’info généraliste.
Internet dans les TGV Testé en 2009 dans les Thalys, l’Internet dans les trains à grande vitesse devrait faire sa percée en 2010, grâce à un nouveau système de satellite. Reste le problème du prix d’accès: « On peut imaginer pouvoir accéder gratuitement à une partie du portail que l’on mettra en place, mais pas à sa totalité », explique Guillaume Pepy. Réponse dans quelques semaines.
Généralisation des billets Prem’s Quelque 1,5 million de billets Prem’s (tarifs réduits à partir de 22 euros) seront mis en circulation, pour constituer des TGV «100% Prem’s» et éviter ainsi les grands écarts de prix dans un même train. Par ailleurs, un comparatif des prix des trains sera accessible sur Internet avant la fin du premier trimestre, pour permettre au client de prendre son billet au meilleur tarif.
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Mickaël Bosredon, 20minutes.fr
publié, le 08 Janvier 2010
